中間管理職育成

インシデントは感謝から

仕事必ず起こる

インシデント・アクシデント

小さなミスの上に小さなミスが重なり合って

インシデントとなりアクシデントに繋がる

と言われています

人が仕事をする以上

インシデントを「０（zoro）」にするのは不可能です

インシデントを減らすことはできます

そして

それは中間管理職のあなたから始められます

スタッフからのインシデントやアクシデントの報告を受けたら

感謝の言葉を伝えましょう

そして何も聞かず、頭ごなしに怒るなんてもっての外です

インシデントに感謝？はぁ？

と思われるかもしれませんが、勘違いしてはいけません

インシデント自体に感謝なんて

１ミクロンたりとも思っておりません

インシデントを隠蔽せずに

伝えてくれた事実に感謝をする

中間管理職のあなたが

小さなミスでも聞いてくれる

ミスで人を責めない空気を作ることが重要です

小さなミスの隠蔽から、インシデントの対策を怠ると

取り返しのないアクシデントに繋がります

ミスに対して責めるないことは

正しい情報が集まってくることを意味します

インシデントやアクシデントは起こしてはいけませんが

適切な情報がなければ解決策を立てれません

情報が集まり、共に解決策を考える

次の行動に繋げるためには

報告に「感謝」をして下さい

アクションプランを提案します

1. ミスを聞いた時に目を瞑り3秒無言で我慢する

2. 伝えてくれてありがとうと話を聞きながら5回心の中でいう

3. 後で大きく深呼吸する

中間管理職や管理職が毅然とした態度

ミスを頭ごなしに注意する

隠蔽体質から抜け出すには

１つのミスの対応から始まります

積み上げていくしか方法はありません

今日から始めましょう

記事：日和将貴

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日和将貴（ひわまさたか）

理学療法士。現在は臨床と管理職業務を行い、日々奮闘している。

医療関係者に対して管理職育成セミナーを行っており

チーム作りから部下育成の基本から伝え

中間管理職育成、管理職育成にアップデートしながら猛進している。

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